Comparto este artículo muy interesante traducido para todos aquellos que están involucrados en el despliegue de indicadores, KPI´s o métricas de negocio.
No es suficiente crear simplemente un indicador, métrica o medida numérica. La métrica o indicador debe reflejar con precisión el proceso. Debemos usar métricas para basar nuestras decisiones y para enfocar nuestras acciones. No sólo es importante medir los indicadores adecuados, es importante medirlos bien.
Para que sea eficaz y fiable, los indicadores que elegimos para utilizar deben tener diez características principales. La siguiente tabla es una adaptación de Keebler (1999). Aquí nos indican que cualidades debemos buscar en los indicadores
Una buena métrica: | Descripción: |
Es cuantitativa | La métrica puede ser expresada como un valor objetivo |
Es fácil de entender | la medida transmite de un vistazo lo que está midiendo, y cómo se deriva |
Alienta un comportamiento apropiado | La medida equilibra el recompensar el comportamiento productivo y desalentar el "juego a ganador" |
Es visible | Los efectos son evidentes para todos los involucrados en el proceso que se está midiendo |
Está definida y mutuamente entendida | La medida ha sido definida y/o acordada por todos los participantes clave del proceso (interna y externamente) |
Abarca tanto las salidas y entradas | Integra los factores de medición de todos los aspectos del proceso de medición. |
Mide sólo lo que es importante | La métrica se centra en el indicador de rendimiento clave que es de valor real para la gestión del proceso. |
Es multidimensional | La métrica está equilibrada entre la utilización, la productividad y el rendimiento, y muestra las ventajas y desventajas |
Utiliza economías de esfuerzo | Los beneficios de la métrica superan los costes de su recolección y análisis |
Facilita la confianza | La métrica valida la participación entre las distintas partes. |
La elección de los indicadores adecuados es fundamental para el éxito, pero el camino a los buenos indicadores está lleno de trampas. Sus esfuerzos para ser más basado en métricas, tenga cuidado con los errores en el diseño y uso de indicadores.
Errores comunes incluyen:
- Métricas por el bien de la métrica (no alineados)
- Demasiadas métrica (sin acción)
- Métricas que no conducen a la acción prevista
- Falta de seguimiento
- No hay ningún registro de la metodología
- Sin puntos de referencia (benchmarking)
- La subestimación de la extracción de datos
A pesar de que no puede haber una única métrica perfecta, sin duda es posible crear una métrica o incluso varias métricas que reflejen el rendimiento de su sistema. Si se eligen las métricas cuidadosamente, entonces, en el proceso de consecución de sus indicadores, los gerentes y empleados tomarán las decisiones correctas y seguirán las acciones adecuadas lo cual permitirá a la organización maximizar su rendimiento. Estas recomendaciones le ayudarán a asegurar de elegir los indicadores adecuados y medirlos bien.
Como corolario de esta nota, y en base a nuestra experiencia podemos afirmar que un indicador que promueve la mejora es muy útil para el negocio. Si solo sirve para generar competencia interna entre el personal y distorsiona el concepto de medición, generará comportamientos no deseados. Expertos en el tema denomina a estas métricas “indicadores perversos” puesto que pervierten a los encargados de lograr los resultados de las mediciones. Solo se puede lograr mediciones reales y auditables cuando se genera una cultura de confianza al interior de la organización y se definen indicadores y metas negociados bajo el concepto RUMBA (del inglés: Reasonable, Understandable, Measurable, Behavioral, Achievable o Razonable, Entendible, Medible, Comportamental, y Obtenible). Para que todo ello se cumpla se debe contar con una adecuado gobierno de procesos el cual a su vez requiere de un adecuado gobierno corporativo.
Fuente: http://www.aleanjourney.com/2012/02/10-characteristics-of-good-measure-and.html
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