Una organización que pretenda una gestión sólida y orientada hacia sus objetivos estratégicos y sus resultados clave, requiere de una perspectiva global y transversal que puede darse a través de una visión de procesos. Actualmente existen infinidad de instrumentos y herramientas de apoyo para la gestión de procesos, cada herramienta tiene una especialización y una forma de aplicación diferentes.

El mapeo de procesos es una herramienta de gestión que consiste en representar de forma gráfica los procesos que se llevan a cabo en un negocio, permitiendo comprender los procesos como partes de un todo, de forma articulada y ordenada.

Una herramienta de mapeo de procesos de alto nivel es SIPOC, la cual permite a los líderes ampliar su trabajo e identificar a las partes interesadas clave, procesos, entregables y factores que afectan a un proceso.

Contenidos

• Introducción


• ¿Qué es un Proceso?


• Niveles del Proceso


• Tipos de Procesos


• Cadena de Proceso


• Definición de SIPOC


• Diagrama SIPOC


• Conclusión